トヨタの「幸せの量産」を支える

─「デザイン思考」で

全社員の可能性を拓く

私は2025年10月に設立されたデジタル変革推進部 デザイン戦略グループに立ち上げから関わり、現在はグループ長を務めています。まだまだ新しい部署なので、私はグループ長としてどんなグループにしたいか、トヨタの中でどんな貢献をしたいか、そのために何をするかなど方向性を定めつつあるところです。メンバーはまだ私を含めて数人ですが、これから社内での認知度を高め、メンバーを増やしていきたいと思っています。

トヨタの中で「デザイン」というと、カーデザインやビジュアルデザインといった造形のデザイン、あるいはブランドデザインなどをイメージする方も多いでしょう。しかし私たちが扱うのは「デザイン思考」といって、デザイナーが製品を作ったり、サービスを作ったりするときの考え方をビジネスに応用して、フレームワーク化・概念化したものです。

つまり「私の仕事はデザインとは関係ないかも？」と思っている人にこそ、知ってほしい考え方なのです。トヨタには「幸せの量産」など特徴的な考え方があり、それらを胸に日々自然とデザイン思考で仕事をしている人も少なくありません。それをあらためて言語化し、デザイン思考をより意識的にうまく活用してもらえるよう支援するのが私たちの仕事です。

当グループには大きく2つのミッションがあります。1つめは約7万人いるトヨタ社員を対象にデザイン思考や人間中心設計の重要性を理解し実践してもらうことです。お客さま向けの仕事をしている部署であれば、お客さまの満足度を高めること、従業員向けの仕事をしている部署であれば、従業員の満足度を高めることにこのような考え方を活かせるよう、さまざまな研修やサポートを行っています。

もう1つは、当部署にあるデジタルイノベーションガレージ（以下、DIG）という内製開発チームにおける人材育成です。中でも、ユーザーへのインタビューやリサーチからユーザーの持つ課題や価値観を明らかにし、ユーザーの立場でどんなプロダクトを作ればよいかを考える「プロダクトデザイナー」の人材育成や成長機会の創出に注力しています。

私が仕事をする上で大切にしていることは、明るく楽しくポジティブに仕事に向き合える環境を作ることです。他の人に役に立つプロダクトやサービスを生み出そうとしている人が、ネガティブな気持ちで仕事をしていてはよいアイデアも出てこないですよね。

人生において仕事をしている時間は案外長いもの。「どうせ同じことをやるなら楽しくやろう！」の精神で、一緒に働くメンバーはもちろんのこと、仕事で関わる他部署や他社の方、企画した研修を受けてくれる方など、自分と接点を持った人たちがポジティブな気分になってくれるよう心がけています。

2025年4月に入社し、初めはDIG企画グループにて内製開発組織であるDIGと社内外とのコラボレーション推進やDIGメンバーの人材育成などを担当していました。加えて、入社前から私をトヨタに誘ってくれた部長からは「DIGのサービスデザイン領域をレベルアップさせてほしい」とミッションをいただいていたため、それに向けた取り組みも行っていました。すると夏頃にグループ長から「そろそろ本格的に松本さんのするべきことを言語化しましょう」と声をかけていただき、アイデアシートを作成。それを元に立ち上がったのが、デザイン戦略グループです。

トヨタに入社してまず印象的だったのが、技術に対するリスペクトの高さでした。基本的にグループマネージャーや室長、部長といった役職を持つ人々は皆技術や知識で一目置かれている人ばかりですし、技術や知識の高いメンバーが自然と尊敬され、活躍できる雰囲気を感じました。私自身も理工系の大学院を出てエンジニアとして働いていたので、技術や知識のある人が自然とリスペクトされる雰囲気は非常に好ましく思いました。

また、入社前の予想と大きく違っていて驚いたのがトヨタの文化です。公共性の高い鉄道会社で勤めていた私にとってトヨタは民間の企業であり、「公共性よりも会社の利益が当然重視されるのだろう」と考えていました。

しかし、公開されているさまざまな資料を見ていくと「自分以外の誰かのために行動しよう」「幸せの量産」「産業報国」など、社会貢献性の強いメッセージが並んでおり、とても驚きました。実際に働き始めてからも、「私たちは日本の産業のために頑張っているんだ」と奮闘しているメンバーが多く、私がJR東日本に入社した理由でもある「世の中の役に立ちたい」という思いをここでも果たせそうだと感じています。

「産業報国」については、もう1つ忘れられないエピソードがあります。前職との縁が完全に切れることを危惧した私が、入社前の面談で「産業報国の概念の中にJR東日本への貢献は含まれますか？」と思い切って質問したところ、室長が「もちろんです。転職後も、JR東日本にどう貢献するか考えながら働いて構いませんよ」と即答してくれたんです。前職との縁が切れるのではなく、自分の活躍の幅が広がる感じがして、うれしかったですね。

実際、2025年10月から始まっているDIGの教育プログラムには、JR東日本の社員が数人加わっているんです。このように日本の全体をよくしようとするオープンな志にも感動しました。